物流問題

物流問題

滿千免運。超商和宅配訂單不滿千將酌收100元的物流處理費。
您可隨時上S-moda網站,登入會員資料後,再到「我的訂單」中確認訂單處理狀態,會有下列幾種狀態:

  • 訂單成立
  • 包裝中
  • 出貨中
  • 送達門市
  • 取貨完成
  • 退貨完成
訂單狀態只有在「訂單成立」才能取消訂單哦!
可依您的習慣與方便性,選擇下列任何一種方式消費,訂單成立後無法變更付款方式。

  • 刷卡(一次付清、分期)
  • CVS取貨付款(可依您方便,在全省的OK、萊爾富、全家便利商店中選擇您最方便的取貨與繳費地點。)
  • ATM轉帳
當您在S-moda.com購物、結帳時選擇銀行自動提款機(ATM)付款後,在完成交易確認後,S-moda會將轉帳帳號和轉帳金額顯示於畫面上,請根據下列步驟完成付款動作:

  • 攜帶轉帳帳號&金融卡
  • 輸入密碼
  • 選擇 跨行轉帳 或 轉帳
  • 輸入 銀行代碼:007 (第一銀行)
  • 輸入 轉帳帳號:16碼
    (註:本帳號只限您此次訂購單專用,若有新購訂單請輸入新訂單之轉帳帳號)。
  • 輸入 轉帳金額(轉帳金額與訂單金額需一致,轉帳才會成功哦!)
  • 確認 帳號╱金額正確(請保留轉帳交易之"櫃員機交易明細表"以備查用。)
您在「選擇付款方式」中選擇『CVS取貨付款』,再依線上導引選擇您最方便的取貨門市(CVS便利商店),當您交易成功後,我們約需2天的時間將商品配送至您指定的取貨門市(CVS便利商店)。因此,您將於收到「訂單確認信函」的2天後,會再收到e-mail的「取貨通知」。請在收到便利商店的取貨通知後7天內前往取貨及付款。 ◎請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有S-moda的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!
遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱,告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式。很抱歉因該商品太過暢銷造成您的困擾,敬請見諒!
很抱歉因缺貨而造成您的困擾,因缺貨導致交易金額不滿免運門檻-物流處理費由S-moda負擔。
訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂,只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消,請您至客服信箱留言service@s-moda.com.tw客服人員會提供您最需要的協助。
如果您有取消訂單,我們會依您的付款方式來退回您的貨款:
  • 信用卡付款:S-moda會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退,之後,S-moda會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。實際退款金額,請依照您的信用卡結帳日期查收。
  • ATM轉帳:
    未轉帳:於訂購日起算,2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。
    己轉帳:S-moda將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您。
  • CVS便利商店取貨付款:
    未取貨-您不需前往CVS便利商店取貨。
    已取貨-S-moda將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您
請依您的方便,選擇「宅配」或是「CVS便利商店取貨付款」。
  • 宅配:所有訂單均於「白天」宅配至指定地點,除偏遠地區(台灣地區以外不配送,目前沒有海外配送服務)或特殊因素外,您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到,請來信客服信箱service@s-moda.com.tw。
  • CVS便利商店取貨付款:當您交易成功後,我們約需2~7天的時間將商品配送至您指定的CVS便利商店,因此,您將於收到「訂單確認信函」的2~7天後,會再收到e-mail的「取貨通知」。請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有S-moda的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!
  • 若您急於收件,建議選擇「宅配」配送較快速。
在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址,商品約在訂購日的2~7天後將送達指定的門市,屆時S-moda會發簡訊通知您取貨,請您務必於收到簡訊7日內完成取貨,如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,S-moda將取消您便利商店取貨付款的資格,造成您的不便敬請見諒!
如果每筆消費金額達免運門檻時,我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的便利商店門市給您。但若每張訂單不滿免運門檻,則酌收「物流處理費」NT$100。
請您至客服信箱留言service@s-moda.com.tw我們會儘速為您查詢。
  • 客服信箱:service@s-moda.com.tw
  • 諮詢時間:週一至週五 AM:9:30-12:00 PM:1:00-5:30 (不包括國定假日,連續假日期間)
我們的客服人員會依您所留下的連絡電話,通知您取貨,但若超過3天以上仍聯絡不上您,我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址,以免錯失領取您商品的時機。
若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞,或在未拆封前有任何不滿意,您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續
  • 若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨,包含贈品皆需一併退回,退貨需『整筆訂單全部』退貨,無法僅退單一品項。請至客服信箱留言service@s-moda.com.tw我們會為您辦理退貨服務。
  • 同時會派貨運人員與顧客收貨,請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理
下列情形之一皆不能退貨:
  • 超過7天鑑賞期。
  • 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
  • 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
  • 退貨時,未將贈品隨貨寄回。
  • 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。
因作業流程考量,我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨;若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話,請先辦理退貨手續,再重新訂購。
依您的付款方式不同有下列不同退款方式:
  • 信用卡付款者:直接將款項退回至您付款之信用卡帳戶中。
  • ATM付款者和便利商品取貨付款者:開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您。
S-moda網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」,您的任何資料都受到受到加密保護,請您安心使用。
配送方式:
  • 宅配送貨到府、超商取貨付款。
  • 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

  • 超商取貨僅限全家、萊爾富及OK之門市。
  • 商品配送到指定超商門市時,會以簡訊通知取件。
  • 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
  • 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨,超過時間超商會將包裹做退貨處理。
  • 超商取件有材積限制,若您的訂單超出限制,將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。
商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務,下單前請先至客服信箱留言service@s-moda.com.tw確認是否提供宅配服務。
  • 請您至客服信箱留言service@s-moda.com.tw告知客服專員您的需求,並提供訂單編號我們會儘速為您服務。
  • 包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
  • 貨運專員接收本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
  • 退貨退款待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。
  • 訂單只會在營業日 (星期一至五,國定例假日除外) 處理與運送。
  • 國定例假日與周末的訂單,將在次個營業日處理。
下單後,如想取消訂單,可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態,恕無法更改或取消。

您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括:
  • 購買商品缺貨 。
  • 付款資訊處理問題。
  • 無法送貨至顧客提供的地址。
  • 重複訂單。
  • 應顧客要求取消。
  • 超過購買限制。
24小時內未完成信用卡付款,系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品,必須重新訂購,造成您的不便敬請見諒!